Recapiti

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, alle consegne, all’assistenza post-vendita, all’esercizio dei propri diritti o alla protezione dei dati personali, puoi contattarci in qualsiasi momento.

Durante i nostri orari di assistenza, il nostro team si impegna a rispondere rapidamente e a fornire un supporto chiaro, professionale e mirato.

1. Contatti ufficiali

E-mail — canale consigliato:
customer@fieldviewlivingco.com

Per richieste relative a ordini, consegne, resi, rimborsi e assistenza post-vendita, consigliamo di utilizzare preferibilmente l’e-mail. In questo modo possiamo avere a disposizione i dettagli della richiesta e dell’ordine, consentendo una gestione più precisa e tracciabile della pratica.

Servizio clienti: +1 (667) 431-6098
Sito ufficiale: fieldviewlivingco.com
Indirizzo per contatti commerciali:
2511 W Forest Park Ave, Baltimore, MD 21215, United States

Importante

L’indirizzo sopra indicato è destinato esclusivamente a informazioni aziendali e comunicazioni commerciali e non deve essere utilizzato per effettuare autonomamente la restituzione di prodotti.

Tutti i resi devono essere effettuati seguendo le procedure previste dalla nostra politica di assistenza post-vendita e le specifiche istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Per la restituzione è necessario utilizzare esclusivamente l’indirizzo di reso comunicato dal servizio clienti per la propria pratica.

Non inviare autonomamente prodotti a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.

2. Orari di assistenza e tempi di risposta

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.

Il servizio non è operativo nei fine settimana e nei giorni festivi previsti dalla legge.

Tempi standard di risposta:
Per le richieste ricevute durante gli orari di assistenza, ci impegniamo a fornire un riscontro o un aggiornamento sulla pratica entro 1–2 giorni lavorativi.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza, durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

3. Servizi per i quali puoi contattarci

Gestiamo tutte le principali richieste relative agli acquisti effettuati sul nostro sito destinato al mercato italiano, tra cui:

  • informazioni sulle caratteristiche e sulle specifiche dei prodotti;

  • assistenza nella scelta dei prodotti;

  • supporto durante la procedura di acquisto;

  • verifica dello stato dell’ordine;

  • informazioni e assistenza sul tracking della spedizione;

  • ritardi o anomalie nella consegna;

  • richieste di annullamento dell’ordine;

  • prodotti ricevuti per errore;

  • prodotti danneggiati durante il trasporto;

  • richieste di reso e rimborso;

  • problemi relativi all’utilizzo del sito;

  • richieste relative ai dati personali e alla privacy;

  • altre questioni relative all’acquisto e all’assistenza post-vendita.

Per informazioni dettagliate sulle procedure relative a resi, rimborsi, annullamento degli ordini e protezione dei dati personali, si applicano le condizioni e le procedure indicate nelle rispettive sezioni del sito.

4. Informazioni da includere nella richiesta

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile, consigliamo di indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per effettuare l’ordine;

  • indirizzo e-mail di contatto;

  • breve descrizione della richiesta o del problema.

In caso di prodotto danneggiato, prodotto errato o altro problema relativo alla merce ricevuta, è consigliabile allegare fotografie nitide del prodotto e dell’eventuale imballaggio danneggiato. Questo ci permetterà di verificare più rapidamente la situazione.

Sicurezza dei dati

Per proteggere la sicurezza dei tuoi dati personali e delle tue informazioni finanziarie, non inviare mai tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, la password dell’home banking, il PIN o la password di pagamento, né altri dati finanziari altamente sensibili.

5. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, comprese le aree normalmente raggiungibili dai nostri servizi di spedizione.

Tutte le consegne vengono gestite secondo le procedure applicabili e nel rispetto della normativa vigente, con l’obiettivo di garantire ai clienti un’esperienza di acquisto e di assistenza post-vendita trasparente e conforme ai propri diritti.