Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini e condizioni di servizio si applicano al sito fieldviewlivingco.com rivolto ai consumatori in Italia e disciplinano l’intero rapporto con l’utente, dalla navigazione e consultazione del sito fino all’acquisto, al pagamento, alla consegna e all’assistenza post-vendita.
I presenti Termini costituiscono una disciplina generale del servizio e non sostituiscono le singole policy del sito. Per gli aspetti specifici relativi a ordini, pagamenti, privacy, Cookie, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi si applicano le rispettive policy. In ogni caso, prevalgono sempre le disposizioni inderogabili previste dal diritto dell’Unione europea e dalla normativa italiana a tutela dei consumatori. Nessuna disposizione dei presenti Termini può limitare, escludere o privare l’utente dei diritti riconosciuti dalla legge.
1. Ambito del servizio e policy collegate
Il sito offre principalmente arredamento e mobili per camera da letto, soggiorno, bagno e sala da pranzo, con servizio di vendita e consegna su tutto il territorio italiano.
L’utilizzo dei servizi del sito comporta l’applicazione dell’intero quadro delle policy disponibili sul sito, tra cui:
- Politica di spedizione;
- Politica di cancellazione degli ordini;
- Politica di resi e rimborsi;
- Informativa sulla privacy;
- Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR;
- Cookie Policy;
- Politica sui pagamenti.
Per le materie disciplinate in modo specifico da tali documenti, si applicano le relative disposizioni. I presenti Termini hanno esclusivamente funzione generale e integrativa e non limitano in alcun modo i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
2. Utilizzo lecito del sito
Il sito può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite, quali la consultazione dei prodotti, la richiesta di informazioni, l’acquisto e la fruizione regolare dei servizi offerti.
È vietato utilizzare il sito per:
- porre in essere frodi o attività commerciali illecite;
- attaccare, interferire con o compromettere il normale funzionamento del sito;
- accedere senza autorizzazione ai sistemi interni o sottrarre dati;
- caricare virus, malware o altri programmi dannosi;
- raccogliere illegalmente dati personali di terzi;
- violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti legittimi di terzi.
Qualora il sito metta a disposizione una funzione di registrazione dell’account, l’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e corrette e a custodire con la dovuta attenzione le proprie credenziali di accesso. Eventuali problemi relativi alla sicurezza dell’account devono essere segnalati tempestivamente al servizio clienti.
La registrazione di un account non costituisce un requisito obbligatorio per effettuare un acquisto, salvo diversa indicazione espressa sul sito.
3. Informazioni e presentazione dei prodotti
Ci impegniamo a mantenere aggiornate e accurate le informazioni relative ai prodotti, incluse denominazione, caratteristiche, dimensioni, materiali, colori, prezzi, disponibilità e descrizioni delle funzionalità.
Le immagini dei prodotti hanno esclusivamente finalità illustrative. A causa delle condizioni di illuminazione durante la fotografia, delle impostazioni e delle caratteristiche dei diversi schermi e delle relative risoluzioni, il colore o l’aspetto del prodotto reale può presentare lievi differenze rispetto alle immagini visualizzate sul sito. Tali normali differenze di resa visiva non costituiscono, di per sé, un difetto del prodotto. Per le caratteristiche effettive del prodotto fanno fede le informazioni e le specifiche testuali pubblicate nella relativa pagina.
Prima di inoltrare un ordine, l’utente è invitato a verificare attentamente le informazioni del prodotto. Salvo quanto espressamente indicato nella relativa pagina, non si intendono garantite caratteristiche, certificazioni o qualifiche ulteriori non espressamente dichiarate.
4. Disponibilità dei prodotti e gestione degli ordini
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in funzione delle scorte presenti al momento dell’ordine.
Qualora, dopo l’invio dell’ordine, si verifichi un’improvvisa indisponibilità del prodotto, un problema della catena di approvvigionamento o altra circostanza ragionevole non imputabile al venditore che renda impossibile l’evasione dell’ordine, informeremo tempestivamente l’utente e procederemo al rimborso integrale degli importi eventualmente già corrisposti.
Non procederemo arbitrariamente alla cancellazione di ordini validamente conclusi.
5. Prezzi e imposte
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (EUR/€).
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili in Italia e non prevedono costi nascosti o addebiti fiscali aggiuntivi a carico del consumatore.
I prezzi possono essere modificati in ragione di aggiornamenti commerciali o operativi, ma tali modifiche non incidono sui prezzi di ordini validamente conclusi e già confermati.
Qualora si verifichino evidenti errori di prezzo o anomalie derivanti da malfunzionamenti tecnici o errori del sistema, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile, nel rispetto dei diritti di entrambe le parti.
6. Procedura standard di acquisto
La procedura ordinaria di acquisto prevede:
Selezione del prodotto → aggiunta al carrello → inserimento dei dati di consegna e fatturazione → scelta del metodo di pagamento → verifica dei dettagli dell’ordine → invio dell’ordine e autorizzazione del pagamento → elaborazione dell’ordine.
Prima di confermare l’ordine, l’utente è tenuto a verificare attentamente prodotto, quantità, indirizzo di consegna e recapiti forniti.
In caso di dati errati, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti per verificare la possibilità di apportare una modifica prima dell’elaborazione dell’ordine.
7. Pagamenti e rimborsi
Il sito accetta i principali circuiti internazionali di pagamento con carta:
Visa, Mastercard, JCB, Discover, Diners Club e American Express.
Per motivi di sicurezza, è severamente sconsigliato e non è richiesto inviare tramite e-mail, messaggi privati o altri canali non dedicati il numero completo della carta, il CVV, il PIN, la password di pagamento o i codici di verifica.
Il pagamento è soggetto alle procedure di autorizzazione e verifica dell’emittente della carta e del prestatore di servizi di pagamento. Un pagamento può essere rifiutato, ad esempio, a causa di dati errati, disponibilità insufficiente o controlli di sicurezza effettuati dalla banca.
I rimborsi vengono effettuati, ove previsto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per la transazione. I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per maggiori dettagli si rimanda alla Politica sui pagamenti e alla Politica di resi e rimborsi.
8. Spedizioni in Italia
Area di consegna: tutto il territorio italiano.
Costi di spedizione:
- ordini di importo inferiore a 103 €: 7,80 €;
- ordini di importo pari o superiore a 103 €: spedizione gratuita.
Tempi di elaborazione: gli ordini ricevuti entro le 18:00 nei giorni lavorativi vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Corrieri: DHL, UPS o FedEx, in base all’organizzazione logistica e alla disponibilità del servizio.
Tempi di consegna: una volta completata l’elaborazione e affidata la merce al corriere, la consegna è generalmente prevista entro 6–9 giorni lavorativi. Circostanze eccezionali o di forza maggiore possono comportare variazioni dei tempi stimati.
Le spedizioni verso l’Italia sono effettuate in modalità DDP (Delivered Duty Paid). I prezzi includono i relativi dazi, imposte e costi di sdoganamento applicabili; pertanto, in condizioni ordinarie, il consumatore italiano non deve sostenere ulteriori costi di importazione o sdoganamento.
Per tutti i dettagli si rimanda alla Politica di spedizione.
9. Cancellazione degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione. Qualora la cancellazione venga confermata, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Gli ordini già affidati al corriere non possono normalmente essere cancellati direttamente. In tal caso, l’utente potrà ricevere la merce e, ove ne ricorrano i presupposti, esercitare i propri diritti secondo la procedura di reso prevista.
La gestione della cancellazione non limita in alcun modo i diritti che la normativa italiana ed europea riconosce al consumatore.
Per maggiori informazioni si rimanda alla Politica di cancellazione degli ordini.
10. Resi e rimborsi
L’utente può richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione della merce, secondo le condizioni previste dalla relativa policy del sito.
Tale possibilità costituisce un servizio commerciale aggiuntivo offerto dal sito e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana, né i diritti del consumatore relativi alla conformità e alla garanzia legale dei beni.
Il sito non offre un servizio ordinario di sostituzione diretta. Qualora l’utente desideri un prodotto diverso, potrà effettuare il reso del prodotto ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o comunque di problematiche imputabili al venditore, i relativi costi di assistenza e di restituzione saranno sostenuti dal venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi effettuati per scelta personale del consumatore, i costi di restituzione sono a carico dell’utente nei casi previsti dalla relativa policy.
Dopo la verifica della merce restituita, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini e i diritti previsti dalla legge.
Per condizioni e procedure complete si rimanda alla Politica di resi e rimborsi.
11. Privacy, protezione dei dati e Cookie
I dati personali raccolti nell’ambito della navigazione, degli acquisti e delle comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
L’utente gode dei diritti previsti dalla legge, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e, nei casi previsti, revoca del consenso.
L’utilizzo dei Cookie avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia. I Cookie necessari possono essere utilizzati per garantire il corretto funzionamento del sito, mentre i Cookie non necessari vengono bloccati fino all’eventuale consenso espresso dell’utente.
La semplice navigazione del sito non costituisce consenso all’utilizzo di Cookie di tracciamento non necessari.
Per maggiori informazioni si rimanda alla Privacy Policy, alla Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR e alla Cookie Policy.
12. Proprietà intellettuale e servizi di terzi
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, design delle pagine e descrizioni dei prodotti, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È consentita la consultazione personale del sito. Salvo autorizzazione espressa, non è consentito utilizzare tali contenuti per finalità commerciali, modificarli, riprodurli o diffonderli ulteriormente.
I marchi, i loghi e le denominazioni dei fornitori di servizi di pagamento e di spedizione eventualmente presenti sul sito sono di proprietà dei rispettivi titolari e vengono utilizzati esclusivamente per identificare i servizi disponibili. La loro presenza sul sito non implica necessariamente l’esistenza di una partnership o di un rapporto di rappresentanza ufficiale.
Eventuali problemi derivanti da servizi di terzi saranno gestiti secondo la ripartizione delle responsabilità prevista dalla legge applicabile.
13. Disponibilità del sito e limitazioni di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante in modo stabile.
Interruzioni temporanee dovute, ad esempio, a manutenzione, problemi tecnici, anomalie della rete, indisponibilità di servizi di terzi o eventi di forza maggiore possono verificarsi nell’ambito della normale gestione del servizio. In tali casi ci impegniamo a ripristinare il funzionamento del sito nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Nessuna limitazione di responsabilità contenuta nei presenti Termini si applica alle responsabilità che, ai sensi del diritto dell’Unione europea o italiano, non possono essere escluse o limitate.
In particolare, i presenti Termini non limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei beni, alla garanzia legale, ai rimedi post-vendita, al rimborso o agli altri rimedi previsti dalla legge.
14. Eventi di forza maggiore
Eventi quali condizioni meteorologiche estreme, sospensioni dei servizi logistici, modifiche delle disposizioni delle autorità pubbliche, guasti alle infrastrutture di rete o altri eventi non ragionevolmente controllabili dal venditore possono determinare ritardi o temporanee difficoltà nell’esecuzione del servizio.
In tali circostanze, adotteremo le misure ragionevolmente necessarie e previste dalla legge per gestire la situazione e tutelare al meglio gli interessi dell’utente.
Nessun evento di forza maggiore comporterà l’automatica esclusione degli obblighi o delle responsabilità che la legge considera inderogabili.
15. Aggiornamento dei Termini
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i presenti Termini in caso di modifiche normative, evoluzione delle funzionalità del sito o cambiamenti nelle modalità operative del servizio.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.
Le nuove disposizioni si applicheranno alle attività poste in essere successivamente alla loro pubblicazione e non avranno effetto retroattivo sui diritti o sugli obblighi legittimamente maturati dall’utente.
16. Legge applicabile e gestione delle controversie
I presenti Termini sono disciplinati dalla normativa dell’Unione europea e dalla normativa italiana applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e contratti.
I consumatori residenti in Italia beneficiano di tutte le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata in modo da privare o limitare illegittimamente il diritto dell’utente di avvalersi dei rimedi previsti dalla legge.
In caso di controversia, invitiamo innanzitutto l’utente a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione attraverso un confronto diretto.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, l’utente conserva il diritto di rivolgersi alle autorità competenti o agli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
17. Contatti
Per domande relative a ordini, prodotti, pagamenti, consegne o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti canali, preferibilmente via e-mail.
Sito web: fieldviewlivingco.com
E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
Telefono: +1 (667) 431-6098
Indirizzo: 2511 W Forest Park Ave, Baltimore MD 21215, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di servizio e consegna: tutto il territorio italiano