Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica a tutti gli articoli di arredamento acquistati tramite fieldviewlivingco.com e consegnati in Italia, inclusi, a titolo esemplificativo, mobili per camera da letto, soggiorno, bagno e sala da pranzo.

Le condizioni commerciali previste dalla presente politica non limitano, escludono né pregiudicano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa dell’Unione Europea in materia di vendite a distanza. In caso di contrasto, prevalgono sempre i diritti riconosciuti dalla legge applicabile.

1. Diritto di recesso e termini per il reso

Diritto di recesso previsto dalla legge (obbligatorio): il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Estensione commerciale volontaria: per offrire maggiore flessibilità ai clienti, il negozio estende volontariamente il periodo di reso fino a 30 giorni dalla ricezione della merce per i resi effettuati nell’ambito della propria politica commerciale.

Qualora le condizioni commerciali relative ai 30 giorni risultino in contrasto con il diritto di recesso previsto dalla legge, si applica sempre la disposizione più favorevole al consumatore.

Per quanto possibile, il prodotto restituito deve essere integro e completo della confezione originale, degli accessori, dei componenti e della documentazione inclusa. Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione o di un utilizzo che ecceda quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, nel rispetto della normativa italiana applicabile e senza pregiudicare il diritto di recesso previsto dalla legge.

2. Cambi

Il negozio non offre un servizio ordinario di sostituzione diretta del prodotto.

Qualora il cliente desideri modificare modello, dimensioni o caratteristiche dell’articolo acquistato, potrà restituire il prodotto originale secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita in alcun modo i diritti spettanti al consumatore per legge.

Eccezioni: qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda a quanto ordinato, il negozio offrirà, in conformità alla normativa applicabile, una soluzione adeguata che potrà includere sostituzione, riparazione, rimborso totale o rimborso parziale, a seconda della situazione.

3. Annullamento dell’ordine

Ordini non ancora spediti: il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine tramite l’indirizzo e-mail ufficiale. In caso di annullamento accettato prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso integrale dell’importo pagato.

Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta di annullamento.

Ordini già spediti: una volta affidato l’ordine al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere o annullare la spedizione. Ciò non limita in alcun modo il diritto del consumatore di esercitare il recesso o gli altri rimedi previsti dalla legge.

Dopo la consegna, il cliente potrà quindi richiedere il reso e il rimborso secondo la presente politica e secondo la normativa italiana ed europea applicabile.

4. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni derivanti dal trasporto, difetti di conformità o differenze rispetto all’ordine effettuato, invitiamo il cliente a contattare tempestivamente il servizio clienti tramite e-mail.

Per consentire una gestione più rapida della pratica, si prega di indicare:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie degli eventuali danni visibili;

• eventuale documentazione utile relativa alla consegna.

Per i problemi non imputabili al consumatore, il negozio provvederà, in conformità alla legge applicabile, a offrire una soluzione adeguata, che potrà comprendere rimborso totale, rimborso parziale, sostituzione o reso gratuito.

In tali casi, le spese di restituzione saranno interamente a carico del negozio e al consumatore non verranno addebitati costi amministrativi, commissioni di servizio o altre spese per la gestione del reso.

In presenza di difetti di conformità o di prodotti non corrispondenti all’ordine, i rimedi previsti dalla legge prevalgono sulle normali condizioni commerciali di reso.

5. Procedura per richiedere un reso e un rimborso

Fase 1 — Invio della richiesta

Inviare la richiesta all'indirizzo e-mail ufficiale:

customer@fieldviewlivingco.com

La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di assistenza.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, è necessario allegare fotografie che documentino il problema.

Fase 2 — Verifica della richiesta

Il negozio verificherà lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e i requisiti applicabili.

La richiesta verrà generalmente presa in carico entro 1–2 giorni lavorativi, dopodiché verranno comunicate al cliente le modalità di gestione e le eventuali istruzioni specifiche per la restituzione.

Fase 3 — Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo esclusivamente le istruzioni fornite dal negozio.

Non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso, al fine di evitare ritardi, errori nella gestione della restituzione o costi aggiuntivi.

Fase 4 — Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il negozio avvierà il rimborso, ove dovuto, entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

6. Spese di restituzione

Reso volontario: in caso di esercizio del diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge o di reso volontario entro i 30 giorni previsti dalla politica commerciale, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o comunicato dal negozio.

Il negozio non fornisce, in tali casi, un'etichetta di reso prepagata.

Reso per motivi non imputabili al consumatore: in caso di difetti di conformità, danni derivanti dal trasporto, prodotto errato o altri problemi imputabili al venditore, tutti i costi ragionevoli di restituzione e gestione del reso saranno a carico del negozio.

Non verranno applicate penali o costi di restituzione non previsti dalla legge.

Eventuali riduzioni del rimborso potranno essere applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa, ad esempio qualora una manipolazione eccedente la normale verifica del prodotto abbia determinato una diminuzione del suo valore.

7. Criteri di rimborso e importo rimborsabile

Annullamento di un ordine non ancora spedito

In caso di annullamento validamente effettuato prima della spedizione, verranno rimborsati integralmente tutti gli importi effettivamente pagati dal cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Reso conforme per esercizio del diritto di recesso

In caso di reso effettuato nel rispetto delle condizioni applicabili e senza una diminuzione di valore imputabile al consumatore, verrà effettuato il rimborso dell’importo dovuto ai sensi della legge applicabile.

Lieve diminuzione di valore

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Il diritto di recesso non potrà essere negato arbitrariamente.

Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all’ordine

Per prodotti che presentino difetti di conformità, danni imputabili al trasporto o che non corrispondano all’ordine, il cliente potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, a seconda del caso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

8. Modalità e tempi di accredito del rimborso

I rimborsi verranno effettuati, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo la verifica della richiesta e del prodotto, quando applicabile, il negozio avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

Eventuali ritardi dovuti esclusivamente ai tempi di elaborazione degli istituti finanziari o dei prestatori di servizi di pagamento non sono direttamente controllabili dal negozio.

9. Casi particolari

Qualora il prodotto presenti danni gravi causati dal consumatore, componenti essenziali mancanti oppure segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il negozio potrà applicare una riduzione proporzionata dell’importo rimborsabile, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In ogni caso, nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Contatti e orari di assistenza

E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
Telefono: +1 (667) 431-6098
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Indirizzo: 2511 W Forest Park Ave, Baltimore, MD 21215, United States

Per consentire una gestione più rapida delle richieste di assistenza, si prega di indicare sempre il numero dell’ordine nella comunicazione.

Dichiarazione finale di conformità

La presente politica è stata predisposta per le vendite destinate ai consumatori in Italia.

Qualsiasi disposizione della presente politica che dovesse risultare incompatibile con le norme imperative previste dal Codice del Consumo italiano, dalla normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori o da qualsiasi altra disposizione inderogabile applicabile sarà interpretata e, ove necessario, sostituita in conformità alla legge applicabile.

In ogni caso, i diritti garantiti dalla legge al consumatore prevalgono sulle condizioni commerciali del negozio.