Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione si applica a tutti i prodotti di arredamento venduti tramite fieldviewlivingco.com e consegnati in Italia, inclusi, a titolo esemplificativo, mobili per camera da letto, soggiorno, bagno e sala da pranzo.

La presente politica è redatta nel rispetto delle direttive dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e del Codice del Consumo italiano. Le condizioni di spedizione qui indicate non limitano, escludono né pregiudicano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge, inclusi i diritti relativi a ritardi nella consegna, recesso, rimborso e tutela post-vendita.

Tutti i tempi di consegna indicati sono stime indicative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data.

1. Destinazioni di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano, comprese le aree del territorio nazionale normalmente raggiungibili dai nostri corrieri.

Al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a inserire dati di consegna completi e corretti, tra cui:

• nome e cognome del destinatario;

• numero civico;

• via e indirizzo completo;

• città;

• CAP;

• numero di telefono valido.

Informazioni incomplete o inesatte possono causare ritardi nella consegna, difficoltà nel contatto con il destinatario o impossibilità di completare la consegna.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione applicate agli ordini consegnati in Italia sono definite in modo chiaro e trasparente e non prevedono costi nascosti:

• Ordini inferiori a 103 €: spese di spedizione fisse di 7,80 €;

• Ordini pari o superiori a 103 €: spedizione gratuita.

L’importo delle spese di spedizione visualizzato nella pagina di checkout costituisce il costo applicabile all’ordine e fa fede ai fini della conferma dell’acquisto.

3. Tempi di preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente verificato, preparato, imballato e affidato al corriere entro 1–3 giorni lavorativi.

Importante: i tempi di preparazione dell’ordine sono distinti dai tempi di trasporto.

Il periodo di trasporto decorre solo dopo che l’ordine è stato preparato e consegnato al vettore.

4. Orario limite per gli ordini

L’orario limite giornaliero per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00, ora di Pechino (CST).

• Gli ordini pagati prima dell’orario limite vengono inseriti nella coda di elaborazione della giornata;

• gli ordini effettuati dopo l’orario limite, durante il fine settimana o nei giorni festivi in Italia o internazionali vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

L’inserimento dell’ordine nella coda di elaborazione non significa che la spedizione avverrà necessariamente lo stesso giorno.

Resta applicabile il normale tempo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, con esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi previsti dalla legge.

5. Modalità di spedizione e tempi di consegna

Per le spedizioni utilizziamo corrieri internazionali qualificati, tra cui DHL, UPS e FedEx, con possibilità di monitorare la spedizione tramite tracking.

Dopo la consegna del pacco al corriere, il tempo di consegna stimato in Italia è di circa 6–9 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo indicativo, dalla conferma dell’ordine alla consegna, è quindi di circa 7–12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono variare a causa di circostanze non direttamente controllabili, tra cui:

• procedure e controlli doganali;

• condizioni meteorologiche;

• ritardi o variazioni nella gestione logistica;

• problemi relativi all’indirizzo;

• festività;

• eventi eccezionali o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Pertanto, i tempi indicati non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data determinata e restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di ritardo nella consegna.

6. Dazi, IVA e sdoganamento — Modalità DDP

Tutti gli ordini destinati all’Italia vengono spediti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), ove applicabile.

Il prezzo dell’ordine include i costi relativi a dazi doganali, IVA e procedure di sdoganamento applicabili alla spedizione.

Il negozio si occuperà delle procedure di importazione e dei relativi adempimenti e costi.

In condizioni normali, il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi per dazi, sdoganamento o commissioni di importazione al momento della consegna.

Qualora si verifichino controlli doganali straordinari, modifiche normative o altre circostanze eccezionali, forniremo la necessaria assistenza per la gestione della situazione, nel rispetto dei diritti del consumatore.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, invieremo al cliente tramite e-mail il numero di tracking e, ove disponibile, il relativo collegamento per monitorare la consegna.

Subito dopo la partenza del pacco dal magazzino, può verificarsi un ritardo di 1–2 giorni nell’aggiornamento delle informazioni nel sistema del corriere.

La mancata visualizzazione immediata di nuovi aggiornamenti durante questo periodo è quindi normale.

Se il tracking rimane invariato per un periodo insolitamente lungo, presenta informazioni anomale oppure il pacco non viene consegnato entro i tempi previsti, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

8. Ritardi nella consegna

Qualora l’ordine non venga consegnato entro il periodo di consegna stimato, il cliente può innanzitutto verificare lo stato della spedizione tramite il numero di tracking ricevuto.

Se il tracking non consente di individuare la causa del ritardo, il cliente può contattarci tramite i nostri canali ufficiali.

Provvederemo a contattare il corriere per verificare lo stato della spedizione e seguire la pratica fino alla sua risoluzione.

Eventuali ritardi nella consegna non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea, inclusi, ove applicabili, i diritti relativi alla consegna, al recesso, al rimborso e agli altri rimedi previsti dalla legge.

9. Prodotti danneggiati o difettosi durante il trasporto

Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto, inclusi urti, ammaccature o altri danni visibili all’imballaggio o al prodotto, provvederemo a gestire il problema secondo la normativa applicabile e la nostra politica di assistenza post-vendita.

Dopo aver ricevuto un prodotto danneggiato o problematico, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio e dei danni visibili.

Sulla base della situazione concreta, potremo offrire una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere rimborso totale, rimborso parziale o altra forma di rimedio prevista dalla legge.

Il negozio non offre un servizio ordinario di cambio diretto. Qualora il cliente desideri un modello diverso, potrà restituire il prodotto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Tale procedura non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

In caso di reso dovuto a danni verificatisi durante il trasporto e non imputabili al consumatore, le relative spese di restituzione saranno a carico del negozio.

10. Smarrimento del pacco e anomalie di consegna

Qualora il tracking indichi che il pacco è stato smarrito, rimanga fermo per un periodo anomalo, presenti un percorso di spedizione irregolare oppure non venga consegnato entro il periodo previsto, provvederemo tempestivamente ad aprire una verifica con il corriere.

Qualora venga confermato lo smarrimento del pacco o l’impossibilità di completare regolarmente la consegna, gestiremo la situazione secondo la normativa italiana ed europea applicabile e, a seconda delle circostanze e delle richieste del cliente, potremo procedere con rimborso integrale o nuova spedizione.

Il fatto che il pacco sia stato affidato al corriere non esonera il venditore dalle responsabilità previste dalla legge nei confronti del consumatore.

11. Modifica e annullamento dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere:

• l’annullamento dell’ordine;

• la modifica dell’indirizzo di consegna;

• la modifica del numero di telefono o di altri dati necessari alla consegna.

In caso di annullamento accettato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo le modalità previste dalla nostra politica sui resi e sui rimborsi.

La possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, non è normalmente possibile annullare l’ordine o modificare i dati di consegna e non è previsto un servizio ordinario di intercettazione della spedizione.

Qualora il cliente desideri restituire il prodotto, potrà farlo dopo la consegna secondo la Politica di resi, cambi e rimborsi applicabile.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non pregiudica il diritto di recesso né gli altri diritti di tutela riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Requisiti dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e raggiungibile dal corriere.

Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete, indirizzo inesistente, mancata disponibilità del destinatario o altre circostanze imputabili al cliente, la situazione verrà valutata in base alle circostanze concrete e alle condizioni applicabili.

In ogni caso, tali procedure non pregiudicano i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea.

13. Responsabilità relativa alla consegna

Gestiamo gli ordini secondo procedure operative standard e organizziamo le spedizioni nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

I tempi di consegna indicati sono stime indicative e possono essere influenzati da fattori logistici indipendenti dalla nostra volontà, quali ritardi del vettore, condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze eccezionali.

Tutte le procedure di consegna sono soggette alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore in caso di ritardo nella consegna, prodotto danneggiato, smarrimento del pacco o altri problemi relativi all'ordine.

14. Contatti

Sito web: fieldviewlivingco.com
E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
Telefono: +1 (667) 431-6098
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00

Per consentire una verifica più rapida della richiesta, si prega di indicare sempre il numero dell’ordine nelle comunicazioni relative alla spedizione o alla consegna.