Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione disciplina le modalità di preparazione, affidamento al vettore e consegna dei prodotti d’arredamento acquistati tramite fieldviewlivingco.com e destinati a indirizzi situati in Italia. Rientrano nella presente politica, a titolo esemplificativo, mobili e articoli destinati a camera da letto, soggiorno, bagno e sala da pranzo.

Le presenti condizioni sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Le disposizioni qui indicate non possono essere interpretate come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, inclusi quelli relativi alla consegna, al ritardo, al recesso, al rimborso e ai rimedi post-vendita.

Le tempistiche indicate nella presente politica rappresentano stime operative e non costituiscono una promessa assoluta di consegna entro una specifica data.

1. Zone servite e informazioni necessarie

Le spedizioni sono disponibili su tutto il territorio italiano, nelle località normalmente raggiungibili dai corrieri incaricati.

Per consentire una corretta consegna, il cliente deve inserire dati completi e accurati, tra cui:

• nome e cognome del destinatario;

• denominazione della strada e indirizzo completo;

• numero civico;

• città o comune;

• CAP;

• numero di telefono valido.

Eventuali dati mancanti, incompleti o errati possono rendere più difficile il contatto con il destinatario oppure provocare ritardi o tentativi di consegna non riusciti.

2. Tariffe di spedizione

Le spese applicabili agli ordini destinati all’Italia sono indicate in modo trasparente durante il processo di acquisto.

Le condizioni attualmente previste sono:

• ordini inferiori a 103 €: costo di spedizione pari a 7,80 €;

• ordini di almeno 103 €: spedizione gratuita.

L'importo visualizzato nel riepilogo dell'ordine e nella pagina di checkout costituisce il costo di consegna applicabile alla relativa transazione.

3. Preparazione e gestione dell’ordine

Dopo la ricezione della conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente sottoposto alle attività necessarie di verifica, preparazione e imballaggio.

La merce viene generalmente affidata al corriere entro 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di preparazione deve essere distinto dal tempo di trasporto: il conteggio dei giorni di consegna decorre soltanto dopo che il prodotto è stato preparato e consegnato al vettore.

4. Orario limite per l’elaborazione

L’orario giornaliero di riferimento per la gestione degli ordini è le 18:00, ora di Pechino (CST).

Gli ordini con pagamento correttamente ricevuto entro tale orario vengono normalmente inseriti nel flusso di elaborazione della giornata.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, nei fine settimana o durante i giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.

L’inserimento dell’ordine nel flusso di elaborazione non significa che la spedizione venga necessariamente effettuata lo stesso giorno. Rimane applicabile il normale periodo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi sono generalmente considerati dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e i giorni festivi applicabili.

5. Corrieri e tempi indicativi di consegna

Per la gestione delle spedizioni possono essere utilizzati operatori logistici internazionali qualificati, inclusi DHL, UPS e FedEx.

Quando disponibile, il cliente potrà seguire il percorso della spedizione attraverso il relativo sistema di tracking.

Dalla consegna del pacco al corriere, il tempo normalmente stimato per il trasporto in Italia è di circa 6–9 giorni lavorativi.

Considerando anche la fase di preparazione, il periodo complessivo normalmente previsto dalla conferma dell’ordine alla consegna è quindi di circa 7–12 giorni lavorativi.

I tempi possono subire variazioni a causa di fattori quali:

• controlli o procedure doganali;

• condizioni meteorologiche;

• ritardi nella rete logistica;

• festività;

• problemi relativi ai dati dell’indirizzo;

• eventi eccezionali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Le tempistiche indicate hanno quindi carattere previsionale e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna in una data determinata.

Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti che la normativa italiana ed europea riconosce al consumatore.

6. Dazi, imposte e sdoganamento — DDP

Le spedizioni destinate all’Italia sono organizzate, ove applicabile, secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid).

In base alle condizioni dell’ordine, i costi relativi a dazi, IVA e adempimenti di sdoganamento applicabili sono inclusi nel prezzo o nella gestione della spedizione.

Le procedure di importazione e gli eventuali adempimenti logistici vengono gestiti dal soggetto responsabile della spedizione secondo le modalità applicabili.

In condizioni ordinarie, il cliente non dovrebbe sostenere ulteriori spese per dazi, sdoganamento o oneri di importazione al momento della consegna.

Qualora si verifichino controlli straordinari, cambi normativi o altre situazioni eccezionali, forniremo l'assistenza ragionevolmente necessaria per gestire il caso nel rispetto della legge.

7. Sistema di tracciamento

Quando la spedizione viene affidata al vettore, il cliente riceverà generalmente via e-mail il codice di tracking e, quando disponibile, il collegamento al sistema di monitoraggio del corriere.

È possibile che le informazioni di tracciamento non vengano aggiornate immediatamente dopo la partenza del pacco. Un ritardo iniziale di circa 1–2 giorni nell’aggiornamento dei dati può verificarsi normalmente.

Pertanto, l’assenza temporanea di nuove informazioni non deve essere interpretata automaticamente come smarrimento della spedizione.

Qualora il tracking rimanga invariato per un periodo anormalmente lungo, mostri dati insoliti o la consegna superi sensibilmente i tempi stimati, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

8. Ritardi e assistenza sulla consegna

Qualora la consegna non avvenga entro il periodo normalmente stimato, il cliente può inizialmente verificare lo stato della spedizione utilizzando il codice di tracking ricevuto.

Quando le informazioni disponibili non siano sufficienti a chiarire la situazione, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti.

Provvederemo, ove necessario, a richiedere informazioni al vettore e a seguire la pratica sulla base dei dati disponibili fino alla definizione della situazione.

Un eventuale ritardo non comporta alcuna rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione Europea, inclusi quelli relativi alla consegna, al recesso, al rimborso e agli altri rimedi previsti dalla legge.

9. Merce danneggiata durante il trasporto

Se il prodotto arriva con segni di urto, ammaccature, rotture o altri danni riconducibili al trasporto, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente.

Per consentire una valutazione più rapida, si consiglia di fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie dell'articolo;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• immagini degli eventuali danni visibili.

Dopo aver esaminato il caso, potrà essere proposta una soluzione conforme alla normativa applicabile, che a seconda delle circostanze potrà comprendere rimborso totale, rimborso parziale o altro rimedio legalmente previsto.

Non viene normalmente offerto un cambio diretto dell’articolo. Qualora il cliente desideri un modello differente, potrà procedere alla restituzione del prodotto e, dopo il relativo rimborso, effettuare un nuovo acquisto.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un danno verificatosi durante il trasporto e non imputabile al consumatore, le spese ragionevoli di restituzione saranno sostenute dal venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Pacchi smarriti o anomalie nella consegna

Quando il tracking segnala uno smarrimento, rimane fermo per un periodo anormalmente lungo, presenta un percorso di consegna irregolare o non risulta completata la consegna entro il periodo previsto, verrà avviata, ove necessario, una verifica con il corriere.

Se il vettore conferma lo smarrimento o l’impossibilità di completare la consegna, la situazione verrà gestita secondo la normativa applicabile.

In base alle circostanze concrete, alla situazione dell’ordine e ai rimedi disponibili, potrà essere previsto un rimborso integrale oppure una nuova spedizione.

Il semplice affidamento della merce al corriere non esclude gli obblighi e le responsabilità che il venditore mantiene nei confronti del consumatore secondo la legge.

11. Modifica o annullamento prima e dopo la spedizione

Prima della spedizione

Prima che l’ordine venga affidato al vettore, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere, ove ancora possibile:

• cancellazione dell’ordine;

• modifica dell’indirizzo;

• aggiornamento del numero di telefono;

• correzione di altre informazioni necessarie alla consegna.

Qualora la cancellazione venga accettata, l’eventuale rimborso sarà effettuato secondo le procedure previste dalla relativa politica e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.

La possibilità di modificare i dati della consegna dipende dalla fase raggiunta dall’ordine al momento della richiesta.

Dopo la spedizione

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile annullare l’ordine o modificare direttamente i dati di consegna attraverso la procedura ordinaria.

In tale situazione, il cliente potrà eventualmente procedere alla restituzione dopo la consegna secondo la Politica di resi, rimborsi e cancellazioni applicabile.

La spedizione già avvenuta non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo inserito sia completo, corretto e concretamente raggiungibile dal corriere.

Se il tentativo di consegna non va a buon fine a causa di dati errati, informazioni incomplete, indirizzo inesistente, mancata reperibilità del destinatario o altre circostanze imputabili al cliente, il caso sarà valutato in base alle circostanze specifiche e alle disposizioni applicabili.

Tali procedure non possono comunque essere interpretate come una limitazione dei diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla legge.

13. Responsabilità e tempistiche della consegna

Gli ordini vengono preparati e affidati ai vettori secondo le normali procedure operative, con l’obiettivo di ridurre per quanto possibile i tempi di gestione.

Le tempistiche di consegna pubblicate sono stime indicative e possono essere influenzate da eventi o condizioni esterne, inclusi ritardi del corriere, controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze eccezionali.

La gestione delle spedizioni resta soggetta alla normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica può escludere o limitare i diritti spettanti al consumatore in caso di ritardo, smarrimento, danneggiamento della merce o altre problematiche relative alla consegna.

14. Contatti

Sito web: fieldviewlivingco.com
E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
Telefono: +1 (667) 431-6098
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00

Per consentire una verifica più efficace delle richieste riguardanti una spedizione, è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine nella comunicazione.