La presente Guida agli acquisti è dedicata agli utenti italiani di fieldviewlivingco.com e fornisce indicazioni pratiche, in linea con le modalità di acquisto applicabili in Italia, per accompagnare il cliente in tutte le fasi: scelta dei prodotti, ordine, pagamento, spedizione, ricezione della merce e assistenza post-vendita, inclusi resi e rimborsi.

Il sito propone principalmente mobili e complementi d’arredo per camera da letto, soggiorno, bagno e sala da pranzo, con consegna su tutto il territorio italiano.

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I. Come scegliere i mobili — Prima di effettuare l’ordine

1. Scegliere la categoria

In base agli ambienti e alle esigenze della propria casa, è possibile scegliere tra le principali categorie di arredamento:

• Mobili per la camera da letto: ideali per il riposo, l’organizzazione e l’arredo della zona notte.
• Mobili per il soggiorno: pensati per il relax quotidiano, l’accoglienza degli ospiti e la vita di tutti i giorni.
• Mobili per il bagno: progettati per organizzare e contenere gli oggetti di uso quotidiano e mantenere l’ambiente ordinato.
• Mobili per la sala da pranzo: adatti ai pasti quotidiani, ai momenti in famiglia e alle occasioni conviviali.

2. Cosa verificare prima dell’acquisto

Prima di effettuare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente le informazioni più importanti in base alle caratteristiche della propria casa, così da evitare problemi di dimensioni o compatibilità.

In particolare, è opportuno controllare:

• dimensioni dell’ambiente;
• spazio disponibile per il posizionamento;
• materiali;
• colore;
• caratteristiche e funzionalità;
• informazioni e indicazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto.

Le caratteristiche, le specifiche tecniche e le indicazioni sulla compatibilità del prodotto sono quelle riportate nella relativa scheda prodotto.

3. Verifica delle dimensioni e degli spazi di accesso

Prima di acquistare un mobile di grandi dimensioni è particolarmente importante verificare che possa essere trasportato e installato correttamente nell’abitazione.

Prima di confermare l’ordine, consigliamo di:

• misurare altezza, larghezza e profondità dello spazio destinato al mobile;
• verificare le dimensioni esterne del prodotto;
• controllare la larghezza delle porte di ingresso;
• verificare corridoi, scale e altri eventuali passaggi necessari per la consegna;
• assicurarsi che vi sia spazio sufficiente per il montaggio e per il normale utilizzo del mobile.

Le immagini dei prodotti hanno funzione puramente illustrativa. Le condizioni di illuminazione durante gli scatti e le diverse impostazioni degli schermi possono determinare lievi differenze nella resa dei colori, considerate normali variazioni visive. Per le caratteristiche effettive del prodotto fanno fede le specifiche e le informazioni testuali riportate nella pagina del prodotto.

In caso di dubbi sulle dimensioni o sulla compatibilità, è possibile contattare il servizio clienti prima di effettuare l’ordine.

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II. Ordine e procedura di pagamento

Verifica del carrello

Dopo aver verificato che il prodotto sia adatto allo spazio disponibile, è possibile aggiungerlo al carrello.

Prima di procedere al pagamento, consigliamo di controllare attentamente:

• modello e caratteristiche del prodotto;
• quantità;
• prezzo unitario;
• importo totale dell’ordine;
• eventuali costi di spedizione.

In caso di acquisto di più prodotti, è consigliabile verificare ogni articolo singolarmente per ridurre il rischio di errori e successive modifiche o richieste di reso.

Costi di spedizione in Italia

Il servizio è disponibile su tutto il territorio italiano.

I costi di spedizione sono i seguenti:

• ordine inferiore a 103 €: costo di spedizione 7,80 €;
• ordine pari o superiore a 103 €: spedizione gratuita.

Inserimento dei dati di consegna

Durante il checkout è necessario inserire correttamente i dati di consegna, inclusi:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo completo;
• numero civico;
• città;
• CAP;
• numero di telefono valido;
• indirizzo e-mail.

Dati incompleti o errati possono causare ritardi nella consegna o impedire la corretta consegna del pacco.

Per gli ordini non ancora spediti, è possibile contattare il servizio clienti per verificare se sia ancora possibile modificare l’indirizzo.

Dopo la spedizione, non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo di consegna.

Metodi di pagamento e sicurezza

Il sito italiano accetta i principali circuiti internazionali di pagamento con carta:

Visa, Mastercard, JCB, Discover, Diners Club e American Express.

Il pagamento è soggetto alle verifiche di sicurezza effettuate dalla banca emittente e dal prestatore di servizi di pagamento. Un pagamento può essere rifiutato, ad esempio, a causa di dati errati, disponibilità insufficiente o controlli antifrode della banca.

Importante — sicurezza dei pagamenti:
non inviare mai tramite e-mail, messaggi privati o altri canali di comunicazione il numero completo della carta, il CVV, il PIN, la password di pagamento o i codici monouso di verifica.

Tutte le operazioni di pagamento devono essere effettuate esclusivamente tramite la pagina di checkout ufficiale del sito.

Conferma dell’ordine

Dopo aver verificato prodotto, indirizzo, importo e dati di pagamento, è possibile confermare l’ordine e completare l’autorizzazione del pagamento.

La conferma dell’ordine non significa che la merce venga spedita immediatamente. Tutti gli ordini devono essere sottoposti alla normale procedura di verifica, preparazione e gestione della spedizione.

Se l’autorizzazione del pagamento non viene completata con successo, l’ordine non potrà essere regolarmente elaborato.

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III. Elaborazione dell’ordine e tempi di consegna in Italia

1. Orari di elaborazione

• Ordini effettuati entro le 18:00 nei giorni lavorativi: vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
• Ordini effettuati dopo le 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi italiani: vengono normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Tempo ordinario di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione comprende le attività interne di verifica dell’ordine, preparazione della merce e affidamento al corriere. Non comprende il successivo tempo di trasporto.

2. Corrieri e tempi di trasporto

Una volta preparata e affidata al corriere, la merce viene consegnata tramite operatori logistici quali:

DHL, UPS o FedEx, in base alla gestione della spedizione.

• Tempo stimato di trasporto dopo la spedizione: circa 6–9 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo di consegna è quindi dato dalla somma del periodo di elaborazione dell’ordine e del periodo di trasporto.

Condizioni meteorologiche, organizzazione logistica, giorni festivi o altre circostanze operative possono comportare variazioni dei tempi stimati.

3. Imposte e sdoganamento

I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili in Italia.

Le spedizioni vengono effettuate in modalità DDP (Delivered Duty Paid) e le procedure di sdoganamento sono gestite nell’ambito del servizio logistico.

In condizioni ordinarie, il cliente non deve sostenere ulteriori costi per imposte, dazi o sdoganamento. Non sono previsti costi nascosti.

4. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, il numero di tracking verrà comunicato al cliente, consentendo di monitorare lo stato della consegna.

Quando il pacco viene appena affidato al corriere, può verificarsi un breve ritardo nella sincronizzazione delle informazioni di tracking. L’assenza temporanea di aggiornamenti non indica necessariamente un problema.

Qualora la merce non venga consegnata entro il termine stimato, consigliamo innanzitutto di verificare lo stato del tracking e l’indirizzo di consegna. Se non è possibile individuare la causa del ritardo, è possibile contattare il servizio clienti per effettuare una verifica.

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IV. Verifica alla consegna e gestione dei problemi

Al momento della ricezione, consigliamo di verificare quanto prima le condizioni dell’imballaggio e della merce.

In particolare, controllare:

• integrità dell’imballaggio esterno;
• modello e quantità dei prodotti ricevuti;
• presenza di tutti gli accessori e componenti;
• eventuali segni di danneggiamento causati dal trasporto.

Se viene ricevuto un prodotto errato, danneggiato o con evidenti segni di deterioramento dovuti al trasporto, conservare l’imballaggio originale e scattare fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e del problema riscontrato.

Contattare quindi tempestivamente il servizio clienti indicando il numero d’ordine.

In base alla situazione e alla normativa applicabile, potremo proporre una soluzione adeguata, che può includere rimborso, nuova spedizione o rimborso parziale, secondo quanto previsto dalle nostre policy e dalla legge applicabile.

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V. Modifica, cancellazione degli ordini e resi

Cancellazione dell’ordine

• Ordine non ancora spedito: è possibile richiedere la cancellazione; una volta confermata, l’importo verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originario.
• Ordine già spedito: non è normalmente possibile procedere alla cancellazione diretta; una volta ricevuta la merce, l’utente potrà utilizzare la procedura di reso applicabile.

I tempi effettivi di accredito del rimborso dipendono dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Servizio commerciale di reso entro 30 giorni

Il sito offre un servizio commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, secondo le condizioni previste dalla relativa politica.

Questa possibilità costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell’Unione europea e italiana, inclusi, ove applicabili, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge.

Condizioni di reso

• Reso per scelta personale del cliente: il cliente provvede alla restituzione della merce e sostiene i relativi costi di spedizione, nei casi previsti dalla policy.
• Prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto: i relativi costi di assistenza e restituzione sono a carico del venditore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
• Sostituzione diretta: il sito non offre un servizio ordinario di sostituzione diretta. Per cambiare modello o articolo, è possibile effettuare il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Importante: non spedire autonomamente la merce senza aver prima contattato il servizio clienti.

Prima di effettuare qualsiasi reso è necessario ricevere le relative istruzioni. Non inviare la merce direttamente all’indirizzo della sede indicato sul sito, poiché tale indirizzo è destinato esclusivamente ai contatti amministrativi e commerciali e non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi.

Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario.

Tale periodo indica il momento in cui il rimborso viene avviato. Il tempo effettivo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

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VI. Privacy e Cookie

I dati personali raccolti durante la navigazione, l’acquisto e le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

L’utilizzo dei Cookie è disciplinato dalle regole applicabili in Italia. I Cookie non necessari vengono utilizzati solo previo consenso dell’utente, quando tale consenso è richiesto.

La semplice navigazione del sito non costituisce consenso all’utilizzo di Cookie di tracciamento non necessari.

Per informazioni dettagliate si invita a consultare:

• Privacy Policy;
• Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR;
• Cookie Policy.

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VII. Contatti del servizio clienti

Per domande relative agli ordini, richieste di assistenza post-vendita o verifiche su eventuali problemi, consigliamo di contattare il servizio clienti preferibilmente via e-mail, così da poter verificare con maggiore precisione i dati dell’ordine.

• E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
• Telefono: +1 (667) 431-6098
• Indirizzo: 2511 W Forest Park Ave, Baltimore MD 21215, United States
• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
• Area di servizio: tutto il territorio italiano

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di avere a disposizione:

• numero d’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• descrizione del problema o della richiesta;
• eventuali fotografie o altri documenti utili.

Per la sicurezza dei pagamenti, non inviare mai tramite e-mail il numero completo della carta, il CVV, il PIN, la password di pagamento o i codici di verifica.