Contatti e assistenza clienti

Per ricevere informazioni sui nostri prodotti, verificare un ordine, ricevere assistenza sulla consegna o richiedere supporto dopo l’acquisto, puoi contattarci attraverso i recapiti ufficiali indicati di seguito.

Il nostro servizio clienti, durante gli orari di operatività, si impegna a gestire le richieste in modo professionale, chiaro e orientato alla soluzione, fornendo le informazioni necessarie in relazione alla situazione segnalata.

1. Recapiti ufficiali

E-mail — metodo di contatto preferito:
customer@fieldviewlivingco.com

Per richieste riguardanti ordini, spedizioni, consegne, restituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, consigliamo di utilizzare l’indirizzo e-mail. La comunicazione scritta ci consente di verificare più facilmente i dettagli della richiesta e di mantenere una registrazione ordinata della pratica.

Servizio clienti: +1 (667) 431-6098
Sito ufficiale: fieldviewlivingco.com
Indirizzo per comunicazioni aziendali:
2511 W Forest Park Ave, Baltimore, MD 21215, United States

Avviso importante sui resi

L’indirizzo indicato sopra è destinato esclusivamente a comunicazioni aziendali e commerciali.

Non deve essere utilizzato come indirizzo di restituzione dei prodotti.

Per effettuare un reso, il cliente deve prima contattare il servizio clienti e seguire la procedura indicata per la propria richiesta.

L’eventuale pacco da restituire deve essere spedito esclusivamente all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti.

Non è pertanto consigliato inviare autonomamente un prodotto a un indirizzo diverso da quello specificamente indicato nelle istruzioni ricevute.

2. Orari di apertura e gestione delle richieste

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.

Il servizio clienti non è normalmente disponibile durante il sabato, la domenica e i giorni festivi previsti dalla normativa applicabile.

Tempi indicativi di risposta:
Per le richieste pervenute durante gli orari di assistenza, il nostro obiettivo è fornire una risposta, una conferma di presa in carico o un aggiornamento entro 1–2 giorni lavorativi.

Le comunicazioni ricevute fuori dall’orario di servizio, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno esaminate a partire dal successivo giorno lavorativo.

I tempi effettivi possono comunque variare in funzione della natura e della complessità della richiesta.

3. Per quali esigenze puoi contattarci

Il nostro servizio clienti può fornire supporto per le principali necessità connesse agli acquisti effettuati attraverso il sito destinato ai consumatori in Italia, tra cui:

  • informazioni su materiali, dimensioni, caratteristiche e specifiche dei prodotti;

  • assistenza nella valutazione e nella scelta degli articoli;

  • supporto durante il processo di acquisto;

  • verifica dello stato di un ordine;

  • informazioni relative alla spedizione e al tracking;

  • ritardi, anomalie o difficoltà nella consegna;

  • richieste di annullamento prima della spedizione;

  • ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;

  • articoli danneggiati durante il trasporto;

  • richieste relative a resi e rimborsi;

  • problemi tecnici o difficoltà nell’utilizzo del sito;

  • richieste riguardanti i dati personali e la privacy;

  • altre necessità legate all’acquisto o all’assistenza successiva alla vendita.

Per le procedure specifiche relative a cancellazioni, spedizioni, restituzioni, rimborsi e protezione dei dati personali, fanno fede le condizioni contenute nelle relative policy pubblicate sul sito.

4. Dati utili per una gestione più rapida

Per consentirci di individuare rapidamente il caso e fornire una risposta appropriata, è preferibile inserire nella richiesta:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato al momento dell’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato alla richiesta;

  • descrizione sintetica ma sufficientemente chiara del problema o della necessità.

Nel caso di merce danneggiata, articolo errato o altri problemi relativi al prodotto ricevuto, può essere utile allegare fotografie leggibili dell’articolo, della confezione e delle eventuali parti danneggiate.

La documentazione fotografica può agevolare le verifiche e contribuire a ridurre i tempi necessari per individuare una soluzione.

Protezione delle informazioni personali e finanziarie

Per motivi di sicurezza, non comunicare mai via e-mail il numero completo della carta di pagamento, il CVV/CVC, il PIN, la password dell’home banking, la password utilizzata per il pagamento o altri codici finanziari riservati.

Il servizio clienti non necessita di tali informazioni per gestire una normale richiesta di assistenza.

5. Territorio di consegna

I servizi di vendita e consegna sono attualmente disponibili in tutto il territorio italiano, comprese le località normalmente raggiungibili attraverso i nostri partner logistici.

Le spedizioni e l’assistenza post-vendita vengono gestite secondo le procedure pubblicate sul sito e nel rispetto della normativa applicabile.

Il nostro obiettivo è garantire un processo di acquisto e assistenza chiaro, trasparente e coerente con i diritti riconosciuti ai consumatori in Italia.