Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento si applica a tutti gli ordini di prodotti di arredamento effettuati tramite fieldviewlivingco.com e destinati alla consegna su tutto il territorio italiano.

La presente politica disciplina esclusivamente le procedure commerciali interne relative all’annullamento degli ordini. Nessuna delle condizioni qui previste può limitare, escludere o prevalere sui diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa dell’Unione Europea o dal Codice del Consumo italiano. Restano pertanto pienamente validi il diritto di recesso e tutti gli altri diritti di tutela post-vendita previsti dalla legge.

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta, che verrà verificato dal nostro servizio clienti.

Ordini non ancora spediti

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine.

Se l’ordine risulta ancora in attesa di elaborazione, non è stato imballato e non è stato affidato al corriere, l’annullamento può normalmente essere effettuato con conseguente rimborso integrale dell’importo pagato.

Qualora l’ordine sia già entrato nella fase di imballaggio, preparazione alla spedizione o attesa del ritiro da parte del corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile, anche se il sistema di tracking non mostra ancora l’avvenuta presa in carico da parte del vettore.

Ordini già spediti

Gli ordini già affidati al corriere non possono normalmente essere annullati direttamente e non è previsto un servizio garantito di intercettazione della spedizione.

Una volta consegnato il pacco al corriere, la spedizione entra nel processo di trasporto e, in particolare per le spedizioni internazionali, non è possibile garantire che un eventuale tentativo di blocco o intercettazione abbia esito positivo.

L’invio di una richiesta di annullamento non comporta l’annullamento automatico dell’ordine. L’esito definitivo dipenderà dalla verifica dello stato dell’ordine effettuata dal nostro servizio clienti e dalla relativa conferma.

2. Costi di annullamento

Per gli ordini non ancora spediti il cui annullamento sia stato correttamente accettato, non verranno applicati costi di annullamento, commissioni di servizio o penali.

L’importo dovuto verrà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

3. Ordini già spediti: modalità di gestione successive

Il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa quindi essere annullato direttamente non limita in alcun modo i diritti spettanti al consumatore per legge.

Dopo la consegna, il cliente potrà esercitare i propri diritti secondo la normativa applicabile e richiedere il reso e il rimborso conformemente alla Politica di resi, cambi e rimborsi del negozio.

Sono inoltre fatti salvi:

• il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea e italiana applicabile alle vendite a distanza;

• l’eventuale periodo commerciale volontario di reso di 30 giorni offerto dal negozio;

• gli altri diritti e rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra le condizioni commerciali del negozio e i diritti inderogabili previsti dalla legge, prevalgono sempre le disposizioni più favorevoli e i diritti garantiti dalla normativa applicabile.

Il negozio non offre un servizio ordinario di cambio diretto. Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, potrà restituire quello originale secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

4. Come richiedere l’annullamento e tempi di gestione

Se desidera annullare un ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile e, preferibilmente, durante gli orari di assistenza, così da aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata prima della spedizione.

E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
Canale consigliato per le richieste di annullamento.

Telefono: +1 (667) 431-6098
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00

Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e fornirà un riscontro normalmente entro 1–2 giorni lavorativi.

La richiesta sarà considerata accettata solo dopo la conferma del servizio clienti.

5. Informazioni necessarie per la richiesta

Per consentire una verifica rapida dell’ordine, si prega di fornire:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per effettuare l’ordine;

• recapiti di contatto;

• richiesta esplicita di annullamento.

Importante

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password, codici di sicurezza o altri dati finanziari sensibili.

I dati personali verranno gestiti nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

6. Modalità e tempi di rimborso

Per gli ordini il cui annullamento sia stato confermato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Non sono previsti rimborsi tramite contanti, buoni regalo, credito del negozio o altri metodi alternativi, salvo quanto diversamente richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Non possiamo controllare né garantire una specifica data di accredito.

Qualora il rimborso non risulti accreditato dopo un periodo ragionevole, il cliente può innanzitutto verificare lo stato della transazione presso la propria banca o il proprio prestatore di servizi di pagamento. In caso di ulteriori dubbi, è possibile contattare il nostro servizio clienti per una verifica.

7. Contatti

Sito web: fieldviewlivingco.com
E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
Telefono: +1 (667) 431-6098
Indirizzo: 2511 W Forest Park Ave, Baltimore, MD 21215, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00

Per tutte le richieste relative all’annullamento di un ordine, si prega di indicare sempre il numero dell’ordine, così da consentirci di verificarne rapidamente lo stato e gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile.