Politica di resi, cambi e rimborsi

La presente politica disciplina le procedure applicabili ai prodotti d'arredamento acquistati tramite fieldviewlivingco.com e destinati alla consegna in Italia, compresi, a titolo esemplificativo, gli articoli per camera da letto, soggiorno, bagno e sala da pranzo.

Le condizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo italiano, dal diritto dell'Unione Europea e dalle altre norme applicabili alle vendite a distanza.

Qualora una disposizione della presente politica entri in conflitto con un diritto obbligatorio riconosciuto al consumatore dalla legge, prevarrà sempre la disposizione di legge applicabile.

1. Recesso legale e periodo commerciale di restituzione

Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere obbligato a indicare una motivazione.

L'esercizio del recesso deve avvenire secondo le modalità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Periodo di reso commerciale di 30 giorni

Oltre al termine previsto dalla legge, fieldviewlivingco.com offre volontariamente ai clienti la possibilità di richiedere una restituzione commerciale entro 30 giorni dalla ricezione della merce, nei limiti delle condizioni stabilite dalla presente politica.

Il periodo commerciale aggiuntivo rappresenta una forma di assistenza ulteriore e non può essere interpretato come una riduzione o limitazione del diritto legale di recesso.

Quando una disposizione relativa al periodo di 30 giorni risulti meno favorevole rispetto a una tutela inderogabile prevista dalla legge, si applicherà la tutela legalmente riconosciuta al consumatore.

Condizioni del prodotto

Per quanto ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo dei relativi accessori, componenti, documentazione e confezione originale, se disponibile.

Il consumatore può comunque esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Quando un utilizzo o una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica determina una diminuzione del valore del prodotto, potrà essere applicata una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

2. Sostituzione degli articoli

Non è previsto un normale servizio di sostituzione immediata o di cambio diretto dell'articolo acquistato.

Qualora il cliente preferisca un modello, una misura o una caratteristica differente, potrà procedere alla restituzione del prodotto originario secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Questa modalità organizzativa non modifica né limita i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa vigente.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, risulta danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quello acquistato, verrà valutata una soluzione adeguata nel rispetto della legge.

A seconda della situazione concreta e dei rimedi applicabili, la soluzione potrà comprendere riparazione, sostituzione, rimborso totale, rimborso parziale o altra misura prevista dalla normativa.

3. Annullamento degli ordini

Ordine non ancora spedito

Un ordine che non è ancora stato affidato al corriere può essere oggetto di una richiesta di cancellazione tramite il nostro indirizzo e-mail ufficiale.

Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, il pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente.

Il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

Ordine già spedito

Dopo che la merce è stata affidata al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura ordinaria.

Tale circostanza non incide sul diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri rimedi previsti dalla legge.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà quindi procedere secondo le condizioni di restituzione applicabili.

4. Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto presenta danni da trasporto, difetti di conformità o differenze rispetto all'articolo ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti tramite e-mail.

Per agevolare la verifica, è utile includere:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione chiara del problema;

• fotografie dell'articolo ricevuto;

• immagini degli eventuali danni visibili;

• eventuali documenti o informazioni relativi alla consegna.

Quando il problema non è imputabile al consumatore, verrà fornito un rimedio conforme alla normativa applicabile. A seconda del caso, questo potrà consistere in un rimborso totale, rimborso parziale, sostituzione o restituzione senza costi per il cliente.

In tali circostanze, i costi ragionevoli necessari per la restituzione saranno sostenuti dal venditore secondo quanto previsto dalla legge e dalle condizioni applicabili.

Non saranno addebitate al consumatore commissioni amministrative o costi di gestione del reso che non siano legittimamente a suo carico.

Quando il prodotto non è conforme o non corrisponde all'ordine, i rimedi previsti dalla normativa prevalgono sulle normali condizioni commerciali di restituzione.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 — Presentazione della richiesta

La richiesta deve essere inviata al seguente indirizzo:

customer@fieldviewlivingco.com

È necessario indicare almeno il numero dell'ordine e fornire una breve spiegazione del motivo della richiesta.

Nel caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme, si raccomanda di allegare fotografie che permettano di documentare il problema.

Fase 2 — Esame della richiesta

Il servizio clienti verificherà le informazioni relative all'ordine, la situazione segnalata e le condizioni applicabili.

La richiesta viene generalmente presa in carico entro 1–2 giorni lavorativi. Al termine della verifica, il cliente riceverà le indicazioni relative alla procedura da seguire e, quando necessario, alle modalità di restituzione.

Fase 3 — Spedizione del reso

La restituzione deve essere effettuata esclusivamente secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

Non inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ufficiali di reso.

L'utilizzo di un indirizzo non autorizzato può causare ritardi nella gestione della pratica o difficoltà nell'identificazione del pacco restituito.

Fase 4 — Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto e completato gli eventuali controlli necessari, il rimborso, quando dovuto, verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Costi di restituzione

Restituzione volontaria

Per un reso effettuato nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni o, nei casi consentiti, quando il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa previsione della normativa applicabile o diversa indicazione comunicata dal negozio.

Per tali restituzioni non viene normalmente fornita un'etichetta di spedizione prepagata.

Restituzione dovuta a problemi non imputabili al cliente

Quando il reso è necessario perché il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato oppure presenta un altro problema imputabile al venditore, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti dal negozio, nei limiti previsti dalla legge.

Non verranno applicate penali o costi di restituzione che il consumatore non è tenuto legalmente a sostenere.

Un'eventuale riduzione del rimborso potrà essere effettuata esclusivamente nei casi previsti dalla legge, incluso quello in cui una manipolazione eccedente la normale verifica abbia causato una diminuzione del valore del prodotto.

7. Determinazione dell'importo del rimborso

Cancellazione prima della spedizione

Quando un ordine viene validamente cancellato prima della spedizione, saranno rimborsati gli importi effettivamente corrisposti dal cliente, secondo le disposizioni applicabili.

Recesso esercitato correttamente

Per un reso effettuato nell'ambito del diritto di recesso e nel rispetto delle condizioni previste, il cliente riceverà il rimborso dovuto secondo la normativa applicabile, fatta salva un'eventuale riduzione consentita dalla legge per una diminuzione di valore imputabile al consumatore.

Diminuzione del valore del prodotto

Se l'articolo è stato manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento e tale comportamento ha determinato una perdita di valore, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa.

Il diritto legale di recesso non sarà negato arbitrariamente.

Prodotti non conformi o errati

Quando un prodotto è difettoso, danneggiato a causa del trasporto o diverso da quello ordinato, il consumatore mantiene tutti i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresi, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con relativo rimborso.

8. Modalità e tempi del rimborso

I rimborsi vengono effettuati, ove tecnicamente possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Dopo la conclusione delle verifiche necessarie, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando previsto.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende tuttavia dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento coinvolto.

Eventuali tempi aggiuntivi dovuti esclusivamente alle procedure interne dell'istituto finanziario o del prestatore di pagamento non dipendono direttamente dalle attività del negozio.

9. Situazioni particolari e riduzione del rimborso

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti danni gravi causati dal cliente, componenti essenziali mancanti o evidenti segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per la normale verifica, può essere applicata una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile, esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa italiana ed europea.

La presente disposizione non attribuisce al venditore un diritto automatico di rifiutare il reso o il rimborso.

Nessuna parte della presente politica può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Recapiti e orari di assistenza

E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
Telefono: +1 (667) 431-6098
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Indirizzo: 2511 W Forest Park Ave, Baltimore, MD 21215, United States

Per permettere una gestione più rapida della richiesta, si raccomanda di inserire sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a resi, rimborsi o cancellazioni.

Disposizione finale sulla tutela del consumatore

La presente politica è destinata agli acquisti effettuati da consumatori in Italia.

Qualora una qualsiasi disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa del Codice del Consumo italiano, della normativa dell'Unione Europea in materia di protezione dei consumatori o di qualsiasi altra disposizione inderogabile applicabile, tale disposizione sarà interpretata e applicata in conformità alla legge.

In ogni circostanza, i diritti e le tutele obbligatorie riconosciuti dalla legge al consumatore prevalgono sulle condizioni commerciali qui descritte.