Termini e condizioni di servizio

I presenti Termini e condizioni regolano l’utilizzo di fieldviewlivingco.com da parte dei consumatori in Italia e disciplinano il rapporto con l’utente nelle diverse fasi del servizio, dalla consultazione del sito e dei prodotti fino alla conclusione dell’acquisto, al pagamento, alla spedizione e all’assistenza successiva alla vendita.

Queste condizioni rappresentano il quadro generale applicabile all’utilizzo del sito e devono essere lette insieme alle singole policy pubblicate sul sito. Le disposizioni specifiche relative a pagamenti, protezione dei dati, Cookie, spedizioni, annullamenti, restituzioni e rimborsi sono disciplinate dai rispettivi documenti.

In ogni caso, trovano piena applicazione le norme imperative dell’Unione europea e della legislazione italiana in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata in modo da eliminare, ridurre o limitare un diritto attribuito inderogabilmente all’utente dalla legge.

1. Servizi offerti e documenti applicabili

Il sito propone principalmente mobili e articoli d’arredamento destinati a camera da letto, soggiorno, bagno e sala da pranzo, con possibilità di acquisto e consegna su tutto il territorio italiano.

L’utilizzo del sito è inoltre soggetto alle altre condizioni e informative disponibili online, tra cui:

• Politica di spedizione;

• Politica di cancellazione degli ordini;

• Politica di resi e rimborsi;

• Informativa sulla privacy;

• Informativa sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR;

• Cookie Policy;

• Politica sui pagamenti.

Quando una determinata materia è disciplinata in modo specifico da una delle suddette policy, si applicano le relative disposizioni. I presenti Termini hanno quindi una funzione generale e complementare e non possono essere utilizzati per ridurre le tutele inderogabili previste a favore del consumatore.

2. Regole per l’utilizzo del sito

L’accesso e l’utilizzo del sito sono consentiti per finalità legittime, come consultare i prodotti, richiedere informazioni, effettuare ordini e utilizzare normalmente i servizi disponibili.

Non è consentito utilizzare la piattaforma per:

• realizzare frodi o altre attività contrarie alla legge;

• interrompere, danneggiare o compromettere il funzionamento del sito;

• accedere a sistemi, dati o account senza la necessaria autorizzazione;

• introdurre virus, malware o altri strumenti informatici dannosi;

• acquisire o trattare illecitamente dati personali appartenenti a terzi;

• violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti tutelati dalla legge.

Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l’utente deve inserire informazioni accurate e aggiornate e adottare ragionevoli misure per proteggere le proprie credenziali.

Eventuali accessi sospetti, utilizzi non autorizzati o problemi di sicurezza devono essere comunicati tempestivamente al servizio clienti.

Salvo diversa indicazione espressa sul sito, non è necessario disporre di un account per completare un acquisto.

3. Descrizione e rappresentazione dei prodotti

Cerchiamo di fornire informazioni corrette e aggiornate sui prodotti, comprese denominazione, materiali, dimensioni, colori, caratteristiche, prezzi, disponibilità e funzionalità.

Le fotografie e le immagini pubblicate sul sito hanno funzione rappresentativa. La resa visiva può variare leggermente in base all’illuminazione utilizzata per le fotografie, alle impostazioni del dispositivo, al tipo di schermo e alla relativa risoluzione. Differenze cromatiche o visive di carattere normale non costituiscono, da sole, una non conformità del prodotto.

Per individuare le caratteristiche dell’articolo, fanno riferimento le informazioni e le specifiche testuali indicate nella relativa scheda prodotto, salvo diversa disposizione espressamente indicata.

Prima di procedere all’acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente tutte le informazioni disponibili. Non devono intendersi comprese caratteristiche, certificazioni o qualificazioni ulteriori che non siano espressamente indicate nella relativa documentazione.

4. Disponibilità e gestione degli ordini

Le indicazioni relative alla disponibilità sono aggiornate in funzione delle scorte e delle informazioni operative disponibili al momento dell’ordine.

Se, dopo la conclusione dell’acquisto, un articolo dovesse diventare improvvisamente indisponibile, oppure si verificassero problemi di approvvigionamento o altre circostanze ragionevoli non imputabili al venditore che impediscano l’evasione dell’ordine, informeremo il cliente nel più breve tempo ragionevole.

In tale situazione, qualora l’ordine non possa essere eseguito, verrà disposto il rimborso integrale delle somme eventualmente già pagate.

Non verranno cancellati arbitrariamente ordini che siano stati validamente conclusi.

5. Prezzi e trattamento fiscale

Gli importi pubblicati sul sito sono indicati in euro (EUR/€).

I prezzi mostrati includono le imposte applicabili agli acquisti destinati all’Italia e non prevedono, in condizioni normali, costi fiscali nascosti o supplementi non comunicati al consumatore.

È possibile modificare i prezzi per esigenze commerciali o operative. Le variazioni non incidono tuttavia sugli ordini che siano già stati validamente conclusi e confermati.

Qualora il sito mostri un prezzo manifestamente errato a causa di un errore tecnico, informatico o materiale evidente, la situazione sarà trattata nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti di entrambe le parti.

6. Come viene effettuato un acquisto

Il processo di acquisto segue generalmente le seguenti fasi:

Scelta del prodotto → inserimento nel carrello → compilazione dei dati di consegna e fatturazione → selezione del metodo di pagamento → controllo riepilogativo → conferma dell’ordine e autorizzazione del pagamento → elaborazione dell’ordine.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente dovrebbe verificare con attenzione articolo, quantità, indirizzo, recapiti e altri dati inseriti.

Nel caso in cui venga rilevato un errore, è opportuno contattare il servizio clienti il prima possibile per verificare se la correzione possa essere effettuata prima che l’ordine venga elaborato.

7. Metodi di pagamento e procedure di rimborso

Sono accettati i principali circuiti di pagamento con carta:

Visa, Mastercard, JCB, Discover, Diners Club e American Express.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve trasmettere via e-mail, chat o altri canali di comunicazione non specificamente predisposti il numero completo della carta, il codice CVV, il PIN, la password di pagamento o codici riservati di autenticazione.

L’autorizzazione della transazione dipende dai controlli effettuati dalla banca emittente e dal prestatore del servizio di pagamento. Un’operazione può quindi essere rifiutata, per esempio, per informazioni errate, fondi insufficienti o verifiche di sicurezza.

Quando è dovuto un rimborso, lo stesso viene effettuato, ove possibile, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato.

La data effettiva di accredito può variare in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

Per ulteriori informazioni si rinvia alla Politica sui pagamenti e alla Politica di resi e rimborsi.

8. Spedizioni e consegne in Italia

Territorio servito: l’intero territorio italiano.

Costi di spedizione:

• per ordini inferiori a 103 €: 7,80 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 103 €: spedizione gratuita.

Elaborazione dell’ordine: gli ordini ricevuti entro le 18:00 nei giorni lavorativi vengono normalmente presi in gestione nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente elaborati nel primo giorno lavorativo disponibile.

Il normale periodo di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Servizi di consegna: le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx, in base alle esigenze operative e alla disponibilità del servizio.

Tempo indicativo di trasporto: dopo l’avvenuta preparazione e la consegna della merce al vettore, il normale periodo di transito è di circa 6–9 giorni lavorativi.

Eventi eccezionali, ritardi logistici o circostanze di forza maggiore possono comportare variazioni rispetto ai tempi indicativi.

Le spedizioni verso l’Italia vengono effettuate in regime DDP (Delivered Duty Paid). I relativi dazi, imposte e costi di sdoganamento applicabili sono inclusi secondo le condizioni dell’acquisto. In condizioni ordinarie, il cliente non dovrà pertanto sostenere ulteriori costi di importazione o sdoganamento.

Per maggiori dettagli si applica la Politica di spedizione.

9. Annullamento degli ordini

Per gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere, l’utente può presentare una richiesta di cancellazione.

Qualora la cancellazione venga accettata, il pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente, utilizzando di norma lo stesso metodo impiegato per la transazione originaria.

Dopo che la merce è stata consegnata al vettore, l’ordine non può normalmente più essere annullato tramite la procedura ordinaria. In tali casi, il cliente può ricevere il prodotto e, quando previsto dalla legge, esercitare il diritto di recesso o utilizzare la procedura di restituzione applicabile.

La disciplina sulla cancellazione non limita i diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa italiana o europea.

Per ulteriori informazioni si rinvia alla Politica di cancellazione degli ordini.

10. Restituzioni e rimborsi

Il sito consente, secondo le condizioni previste dalla relativa policy, di richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Tale periodo costituisce una forma di assistenza commerciale aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legislazione italiana ed europea, né limita i diritti spettanti al consumatore in materia di conformità del bene e garanzia legale.

Non viene normalmente offerta una sostituzione diretta dell’articolo. Quando il cliente desidera ricevere un prodotto differente, può restituire quello acquistato e, una volta completato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Per articoli danneggiati, difettosi, errati o per altri problemi imputabili al venditore, la gestione del reso e i relativi costi saranno disciplinati dalla normativa applicabile e dalle condizioni della relativa policy.

Quando il reso è richiesto per una scelta personale del consumatore, le eventuali spese di restituzione saranno determinate secondo quanto previsto dalla policy applicabile.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diversi termini imposti dalla normativa.

Per la procedura completa si applica la Politica di resi e rimborsi.

11. Protezione dei dati e utilizzo dei Cookie

I dati personali trattati attraverso il sito, durante la navigazione, gli acquisti o le comunicazioni con l’assistenza, vengono gestiti nel rispetto del GDPR e delle norme italiane applicabili.

L’utente può esercitare i diritti previsti dalla normativa, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e, quando previsto, revoca del consenso.

I Cookie vengono utilizzati conformemente alle disposizioni vigenti in Italia. I Cookie tecnicamente necessari possono essere utilizzati per consentire il corretto funzionamento del sito, mentre quelli non necessari vengono utilizzati solo nei casi e con le modalità consentite dalla normativa, incluso il previo consenso quando richiesto.

La semplice visita del sito non equivale al consenso all’utilizzo di tecnologie di tracciamento non necessarie.

Per informazioni più dettagliate si rinvia alla Privacy Policy, alla Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR e alla Cookie Policy.

12. Proprietà intellettuale e piattaforme esterne

I testi, le fotografie, le immagini, la grafica, la struttura delle pagine e le descrizioni presenti sul sito sono soggetti alle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

L’utente può utilizzare tali contenuti per la normale consultazione del sito e per finalità personali. Salvo autorizzazione o diversa previsione di legge, è vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione commerciale non autorizzata dei materiali.

I marchi, loghi e nomi dei fornitori di pagamento, di logistica o di altri servizi riportati sul sito appartengono ai rispettivi proprietari. La loro visualizzazione serve esclusivamente a identificare i servizi disponibili e non implica necessariamente un rapporto di rappresentanza, affiliazione o partnership ufficiale.

Qualora un problema riguardi direttamente un servizio di terzi, la relativa gestione sarà effettuata secondo le responsabilità e gli obblighi stabiliti dalla legge applicabile.

13. Disponibilità del sito e responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e garantire la continuità dei servizi.

Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute, tra le altre cose, ad attività di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, guasti di rete, indisponibilità di servizi esterni o eventi di forza maggiore.

In presenza di tali circostanze, verranno adottate misure ragionevoli per ripristinare il servizio nel più breve tempo concretamente possibile.

Le limitazioni di responsabilità contenute nei presenti Termini non si applicano agli obblighi o alle responsabilità che, secondo il diritto italiano o dell’Unione europea, non possono essere esclusi o limitati.

In particolare, nessuna disposizione limita i diritti inderogabili relativi alla conformità dei beni, alla garanzia legale, ai rimedi previsti dopo l’acquisto, ai rimborsi o alle altre protezioni riconosciute al consumatore.

14. Circostanze di forza maggiore

Situazioni eccezionali quali eventi meteorologici estremi, sospensione o interruzione dei servizi logistici, provvedimenti delle autorità pubbliche, guasti alle infrastrutture di telecomunicazione o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono provocare ritardi o difficoltà nell’esecuzione del servizio.

In tali casi, ci impegniamo ad adottare le misure ragionevoli disponibili per gestire l’evento e ridurre, per quanto possibile, le conseguenze per il cliente.

La presenza di una situazione di forza maggiore non comporta comunque la perdita automatica degli obblighi o delle responsabilità che la normativa considera inderogabili.

15. Modifiche ai presenti Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati periodicamente per riflettere modifiche legislative, nuove funzionalità, variazioni nei servizi o cambiamenti delle procedure operative.

La versione aggiornata verrà pubblicata direttamente sul sito, accompagnata dalla relativa data di aggiornamento.

Le nuove condizioni saranno applicabili alle attività effettuate dopo la loro pubblicazione e non avranno effetto retroattivo sui diritti o sugli obblighi che siano già validamente maturati.

16. Normativa applicabile e controversie

I presenti Termini sono interpretati e applicati in conformità alla normativa dell’Unione europea e alla legislazione italiana applicabile in materia di commercio elettronico, rapporti contrattuali e tutela dei consumatori.

Gli utenti residenti in Italia mantengono tutte le garanzie e protezioni inderogabili previste dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere utilizzata per privare illegittimamente il consumatore dei rimedi o delle tutele previsti dalla legge.

In caso di contestazione, il cliente è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti per cercare una soluzione diretta e ragionevole.

Qualora la questione non possa essere risolta attraverso il servizio clienti, l’utente mantiene il diritto di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi previsti dalla legge o agli altri strumenti di tutela disponibili.

17. Recapiti

Per informazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti, preferibilmente tramite e-mail.

Sito web: fieldviewlivingco.com
E-mail: customer@fieldviewlivingco.com
Telefono: +1 (667) 431-6098
Indirizzo: 2511 W Forest Park Ave, Baltimore MD 21215, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Territorio di vendita e consegna: Italia